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营口银行:重承诺精耕细作 管家行久久为功
http://yingkou.nen.com.cn  2017-05-31 14:49   东北新闻网  分享 分享到搜狐微博 分享到网易微博

  1997年,营口银行正式成立,确立了“服务中小微、服务市民、服务地方”的市场定位。20年前的银行个人金融服务,尚传统而单一,营口银行犹如带着一份掷地有声的承诺,绘一幅蓝图,拓一方疆土。坚持“以客户为中心”,业务拓展与产品创新齐抓,技术升级与渠道建设共进,营口银行用脚踏实地的行动,树起了“市民生活的管家银行”的卓越品牌。

  1999年,营口银行综合业务计算机管理系统正式运行,开始进入自己的信息时代;2003年,辽河一卡通正式发行,拥有了带有“银联”标志的首批获准在港澳地区实现人民币业务支付功能的银行卡;2005年,开出东北三省首张个人支票;2010年,网上银行正式上线,拉开了电子银行建设的序幕……

  每一次破冰,都是一个新的开始。从朴实无华的老式存折,到功能完备的银行卡;从简单的存取款,到集储蓄、理财、缴费等多种业务于一体的综合化服务;从柜台前填单排队办理业务到网上银行、手机银行、微信银行7×24小时自助服务……时代的发展,技术的进步,让银行从一个“地方”,变成了一种“行为”;勇立潮头的营口银行,则用20年的时间,将网点建成“金融超市”,把银行打造成“全能管家”。

  垒土之功持续丰富业务产品线

  在营口西市区辽河西大街银行里1号,坐落着营口市首家金融历史展馆,也是营口银行辽河西街支行的所在地,在营口银行展区,一本本老存折、一代代营行卡、一张张老票据,透过时光,静静地讲述着20年的发展历程。

  “立行之初,营口银行业务产品种类单一,手段也相对滞后。突破时代的思维桎梏建立起面向未来的业务发展规划,突破城商行规模与品牌的先天劣势大胆创新、从容应对挑战,营口银行在坚持不懈的努力中实现了业务产品由简到繁、由点到面的全面化、体系化发展。”提起营口银行的业务发展,金融展区的讲解员滔滔不绝,如数家珍。

  成立初期,为加快业务产品体系建设,营口银行实施了各项业务齐头并进的发展策略,短短几年间,营口银行不仅完成了辽河一卡通的发卡、升级,还推出生肖卡、丽质卡等特色卡种;个人质押贷款、小额担保贷款、消费贷款等个人贷款业务品种设计完成并陆续发放;支付结算工具更加丰富,渠道更加畅通;从代发工资到代收电费、话费、取暖费等各项生活费用,营口银行代理业务得到进一步拓展,与客户与市民生活建立起更加紧密的联系……

  成立初期紧锣密鼓的建设完成了营口银行业务产品体系的基本架构,为客户服务奠定了坚实的基础,但客户需求的提升与市场环境的变化,也对业务产品的创新性、个性化提出了更高的要求。“不论是业务产品还是服务模式,都要以客户为中心,客户需求在变,银行的业务产品策略也要随时加以调整。”营口银行相关业务负责人表示,近年来,营口银行在财富管理、消费信贷、综合化配置等重点领域持续发力,业务产品体系得到全面完善。

  做好财富管理与保值增值是客户的核心需求,也是重要的业务创新点,从特色储蓄、营银理财、贵金属投资等业务板块入手,营口银行不断推陈出新,建立起愈加完善的财富管理体系。截至目前,营口银行全新设计并陆续推出“随薪存”、“营利宝”、“优享存”等十余款特色储蓄产品,分别拥有存取灵活、靠档计息、收益更高等特点,与传统储蓄类业务相得益彰,呈现良好发展势头。“渤海通宝”理财品牌拥有成长、安营、尊享、财富、共赢、私享等六大产品体系,能够满足稳健型、收益型、个性化、专属制等不同客户群体的多样化需求,年均募集规模近200亿元。

  市民生活有财富管理的需求,更有提升生活品质的意愿,为消费金融的发展提供了深厚的土壤。在消费信贷开展过程中,营口银行充分发挥贴近市场、灵活高效的优势,在做了大量市场调研分析与产品设计研讨的基础上,推出“营银宜贷”消费信贷品牌,旗下“普宜贷”、“尊宜贷”、“家宜贷”、“车宜贷”四大产品系列20余款产品,广泛适用于医疗、住房、装修、购车、教育、旅游、购买大额耐用品、婚嫁、家居等各个消费领域,产品适用性强、流程机制灵活,用途广、额度高、利率低、放款快,产生良好的市场反响。

  九层之台,起于垒土。业务产品体系的建设不是一蹴而就,也不是一成不变,而是在变化中不断调整,在创新中持续完善,需点滴之功,恒久努力。用心建设20年,如今的营口银行已经形成了由储蓄、理财、投资、消费金融、中间业务、卡业务、私人银行业务、增值服务等多维度、立体化的业务产品体系,正在为金融服务的开展,提供源源不断的支持。

  体验为王“上”“下”联动完善渠道平台

  银行的服务场所叫做网点,网点里为客户办理业务的地方,叫做柜台。网点与柜台,是银行与客户交流的主要平台,也是银行提供业务产品与金融服务的重要通道,要为客户提供“有温度”的特色化服务,完善的服务网络与特色化网点建设必不可少。

  “营口银行刚刚成立的时候,机构数量还不到20家,而且全部在营口地区。现在已经遍布东北,拥有13家分行,网点数量110多家”,与营口银行一路走来的员工老张难掩激动与自豪之情。自1997年成立,营口银行持续加强机构网点建设,不仅着力提升营口地区的金融服务能力,更开启了跨区域经营的步伐。2009年,营口银行第一家外埠分行——沈阳分行正式成立,在之后7年的时间里,营口银行的特色服务逐渐在大连、哈尔滨、葫芦岛、鞍山、丹东、盘锦、辽阳、本溪等地多点开花,阜新分行、锦州分行目前也已经获批筹建,异地分行开设之多、分布之广均居东北城商行前列。

  完善的服务网络为基础,特色化、专业化的网点建设则是服务的关键。近年来,营口银行大力推进网点转型,更加注重网点规划的多元化、网点定位的精品化、网点建设的智能化、网点服务的个性化,综合型、零售型、社区型等多功能网点各有侧重、各具特色、优势互补,将金融服务演绎得有声有色。在新技术的支持下,营口银行移动终端设备也正在被广泛使用,将银行柜台搬到了客户的“家门口”。

  如果说线下渠道建设的良好成效是营口银行20年的厚积薄发,那么线上平台打造则是后起之秀与时间开展的一场较量。“相对于物理网点、上门服务等面对面的服务,网络银行的发展在互联网金融的时代背景下,拥有着无可比拟的优势,这是提升客户体验的关键,但同时,对于城商行来说,网络金融服务平台的打造也面临着天然的短板。”营口银行网络银行负责人表示,面对时代发展趋势与城商行实际,营口银行将网络银行建设纳入全行战略性重点工作,坚持高标准、严要求、稳实施、快推进,以客户为中心,向时间要效益,实现了安全与体验并重。

  2010年,营口银行网上银行正式上线,自此,各项基础建设与拓展工作便不断提速,手机银行、微信银行、电子支付平台相继投入使用,并完成了与阿里、腾讯、京东、苏宁等主要电商的战略合作。短短几年时间里,营口银行网络金融服务平台建设从无到有,从简单到丰富,不仅实现了服务渠道的拓展和服务触角的全面延伸,更能够与实体网点实现优势互补,促进传统优势业务与互联网金融的深度融合。在这场与时间的赛跑中,营口银行不仅实现了既定目标,更走在了行业的前沿,新版手机银行、网络安全机制建设等多项建设成果已经位于行业领先地位。

  渠道与平台建设是做好金融服务的重要保障。多年来的恒久努力,营口银行由物理网点、网上银行、手机银行、微信银行、自助银行、电话银行、电子支付平台等构成的多渠道服务体系进一步完善,线上线下之间的有效互动,物理网点与网络银行的优势互补,渠道与平台的力量得以进一步彰显。

  “不论是业务产品的创新,还是渠道平台的完善;不论是服务模式的变革,还是服务手段的升级,我们的目的都是要切实做好对客户的服务,做好‘市民生活的管家银行’”,营口银行相关负责人告诉记者,“市民生活的管家银行”特色品牌既是市民给予营口银行的充分认可,也是该行在个人金融服务领域的主动选择。在“市民生活的管家银行”目标引领下,营口银行更加注重资源整合与客户体验,以金融服务为核心,正在进一步打破服务壁垒,将服务延伸至市民生活的方方面面。

  面向未来技术支持强发展根基

  每一项新业务、每一款新产品、每一种服务新方式的投入应用,背后都离不开强大的技术力量支持。20年来,营口银行始终高度重视信息科技建设,始终在信息技术领域保持较大的资源投入,技术的保障支持能力与自主研发能力不断提升,为业务产品创新和互联网金融服务体系的快速稳健发展提供了坚实的基础,今天的营口银行,近百个现代化信息管理系统正在为服务提供持续高效的保障。

  “互联网时代,信息技术已成为推动现代银行不断发展的主要驱动力,金融新产品、新模式、新业态的出现,往往是市场行为与科技创新相互融合的作用结果。”该行技术负责人表示,秉承“以客户为中心”的理念,近年来,营口银行积极融入新技术领域的研发与应用,积极通过多层次多领域的战略合作把握移动互联网时代金融行业新的发展契机,不仅与中兴通讯签订了战略合作框架协议,更联合设立了全国首家“商业银行金融创新实验室”,旨在有力提升营口银行自主可控的服务创新和可持续发展能力,其研究成果的应用与推广也将有力地促进商业银行在新技术领域的核心竞争力。

  当前,营口银行正在业务创新、互联网金融布局、智能化的数据应用平台搭建、新IT技术应用等方面进行全面的战略规划,深入探索绿色、集约、高效的信息化发展道路,技术力量的不断升级也将为服务能力提升开拓更广阔空间,管家银行建设也将拥有更多可能性。

  相对于企业信贷支持的“力拔千斤”,个人金融服务更像是“春风化雨”,润物细无声,需要精耕细作,久久为功。“当您把第一分钱交给我们的时候,同时也交给了我们一份沉甸甸的责任与期盼”,这是印在营口银行存折上的话语,代表了一家金融企业的责任宣言,也带给客户一份踏实的信任。20年发展变迁,存折的历史重任正在逐渐被银行卡等新的载体所承接,但不论介质如何变化,营口银行“以客户为中心”的服务内核始终如一。



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(营口日报)
[责任编辑:马驰]

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